Совет по улучшению сна регулярно проводит различные исследования потребителей, чтобы помочь производителям матрасов и более широкой индустрии постельных принадлежностей лучше реагировать на потребности потребителей, предвидеть будущие тенденции и оттачивать маркетинговые усилия.В последнем выпуске комплексного исследования BSC изучает, как пандемия Covid-19 изменила и ускорила отношение и поведение потребителей в отношении сна, здоровья и покупок матрасов.Исследование, проведенное в 2020 году, является частью серии, проводимой еще в 1996 году, что позволяет отрасли отслеживать изменения и тенденции с течением времени.Во второй половине 2020 года BSC провела второе исследование, посвященное тому, как потребители используют онлайн-отзывы для поиска матрасов и принятия решения о покупке.Вместе результаты двух опросов дают ценную информацию, которую производители могут использовать для улучшения своей деятельности и лучшего обслуживания покупателей.Читать дальше.
Широкое исследование потребителей, проведенное Советом по улучшению сна, выявило растущую поддержку онлайн-покупок матрасов и снижение интереса потребителей к использованию посещения магазинов в качестве основного источника информации для покупателей матрасов.
Опрос BSC документирует ключевые изменения на развивающемся рынке покупок матрасов.
Опрос показал хорошие новости для интернет-магазинов и розничных продавцов матрасов.Исследование показало, что потребители предпочитают онлайн-покупки матрасов, особенно среди молодых потребителей.И эти молодые потребители реже, чем потребители старшего возраста, говорят, что очень важно пощупать и примерить матрас перед покупкой.
Хотя исследование показало, что обычные магазины остаются жизненно важной частью розничной торговли матрасами, оно также показало, что все меньше потребителей рассматривают посещение магазинов как необходимый источник информации для покупки матрасов.
И он отметил значительные изменения во взглядах потребителей на сон, поскольку пандемия Covid-19 оказала влияние на всю страну.Возможно, стремясь найти дополнительный комфорт в своих спальнях, потребители, оставшиеся дома, более чем в два раза чаще, чем другие потребители, предпочитали очень мягкие матрасы.
«Исследование Better Sleep Council подтверждает, что потребителям все больше нравится покупать матрасы в Интернете, и эта тенденция сопровождается соответствующим переходом потребителей к рассмотрению большего количества онлайн-исследований, а не посещений магазинов, как части их процесса поиска информации», — говорит Мэри Хелен Роджерс. , вице-президент по маркетингу и коммуникациям Международной ассоциации продуктов для сна.(BSC является подразделением ISPA по обучению потребителей.) «Он также предоставляет потребителям полезную информацию о мире Covid-19, с которым отрасль столкнулась в прошлом году и который продолжится в этом году.
«В целом, исследование представляет множество идей, которые производители и розничные продавцы могут использовать для улучшения связи со своими клиентами», — добавляет Роджерс.«Он также предоставляет данные отслеживания, которые служат в качестве оценочной карты для показателей отрасли в цикле замены матраса, что является ключевым фактором для покупки матрасов».
Следование линиям тренда
Опрос не является новым мероприятием для BSC, которая с 1996 года регулярно проводит исследования потребителей, чтобы понять и отследить изменения в отношении потребителей к ключевым вопросам, касающимся сна и покупки матрасов.Последнее крупное потребительское исследование было проведено в 2016 году.
«Основная цель этого исследования BSC — отследить тенденции в том, как и почему потребители покупают матрасы, чтобы лучше информировать коммуникационную стратегию отрасли», — говорит Роджерс.«Мы хотим дать отрасли лучшее понимание того, что побуждает покупателей начать процесс, что они ценят больше всего и каковы их ожидания.Мы хотим помочь отрасли стать более успешной на пути покупателя и лучше подготовиться к тому, чтобы направлять и обучать потребителя».
Покупательские привычки и предпочтения
Опрос 2020 года показал, что ожидания потребителей в отношении цен на матрасы и циклов замены матрасов сопоставимы с ожиданиями 2016 года, что обеспечивает меру стабильности для отрасли, в которой в последние годы произошли серьезные изменения.Исследование также показывает, что удовлетворенность потребителей своими матрасами немного снизилась с 2016 года, и BSC будет следить за этим, чтобы увидеть, развивается ли значительная тенденция.
Самые большие изменения с 2016 года касаются покупательского опыта, демонстрируя растущее предпочтение онлайн-покупок матрасов и меньшее внимание к посещениям магазинов как источнику информации о матрасах.
Еще одним изменением, конечно же, стало появление пандемии, «которая, по-видимому, повлияла на сон людей и их предпочтения в отношении матрасов», — говорит Роджерс.
Потребители, получившие заказы на пребывание дома во время опроса в августе этого года, чаще, чем другие, говорили, что они высыпаются более чем достаточно, и говорили, что улучшение дома и факторы образа жизни будут триггером для замены матраса.
Исследование BSC выявило пять основных причин замены матрасов — ключевой фактор, отслеживаемый производителями постельных принадлежностей и розничными продавцами.Износ матраса, на который указали 65% респондентов, и здоровье и комфорт, на которые указали 63% респондентов, являются двумя наиболее распространенными причинами замены матраса.Улучшение матраса, которое включает в себя желание потребителей перейти на более крупный матрас, было следующим, на что указали 30% респондентов.27% респондентов назвали улучшение дома и изменение образа жизни триггерами покупки, а 26% заявили, что их матрас, достигший определенного возраста, является триггером покупки.
Хотя последнее исследование выявило ряд изменений в отношении потребителей к покупкам матрасов, оно показало, что ключевые показатели отслеживания остаются в основном стабильными с 2016 года.
Например, в опросе 2020 года потребители заявили, что их воспринимаемая цена качественного матраса составляет в среднем 1061 доллар.Это немного меньше, чем в 2016 году, когда потребители заработали 1110 долларов, но значительно выше, чем в 2007 году, когда они заплатили 929 долларов.
Опрос 2020 года показал, что потребители хранили свой предыдущий матрас примерно столько же, сколько и в 2016 году. Среднее значение в 2020 году составило 9 лет, что практически совпадает со средним значением в 2016 году, которое составляло 8,9 года.Но временные рамки теперь значительно ниже, чем в 2007 году, когда средний показатель составлял 10,3 года.
Как долго потребители ожидают хранения нового матраса?Ожидаемое среднее значение на 2020 г. составило 9,5 лет по сравнению с ожидаемым средним значением на 2016 г., равным 9,4 годам.Ожидаемое среднее значение в 2007 г. было намного выше и составило 10,9 лет.
Демография
Опрос, проведенный Fluent Research в режиме онлайн, представлял собой национальную выборку из примерно 1000 потребителей, всех взрослых американцев в возрасте 18 лет и старше, которые принимают участие в принятии решений о покупке матрасов.
Респонденты примерно поровну разделились по половому признаку: 49% мужчин и 51% женщин.Они отражали различный возраст: 26% в возрастной группе 18-35 лет, 39% в возрастной группе 36-55 лет (традиционно рассматриваемой как целевая демографическая группа отрасли) и 35% в возрасте 56 лет и старше.Семьдесят пять процентов респондентов были белыми, 14% - латиноамериканцами и 12% - черными.
Респонденты опроса также представляют четыре основных региона страны: 18% проживают на северо-востоке, 22% - на юге, 37% - на Среднем Западе и 23% - на западе.32% проживают в городах, 49% - в пригородах и 19% - в сельской местности.
Все респонденты сказали, что они играли определенную роль в исследовании матрасов и процессе принятия решений о покупке, при этом 56% респондентов заявили, что несут исключительную ответственность, 18% заявили, что они несут основную ответственность, а 26% заявили, что они участвуют в исследованиях и процессы принятия решения о покупке.
Респонденты также отражают широкий диапазон доходов домохозяйств: 24% имеют доход домохозяйства менее 30 000 долларов США, 18% имеют доход семьи от 30 000 до 49 999 долларов США, 34% имеют доход семьи от 50 000 до 99 999 долларов США и 24% имеют доход семьи от 100 000 долларов США. или больше.
По данным BSC, 55% респондентов работали, а 45% не работали, что, вероятно, отражает более высокий уровень безработицы, наблюдавшийся во время пандемии.
Время публикации: 20 января 2021 г.